<<< Consumatori, Gaze, Întrebări frecvente

Consumatorii finali care nu au recepționat sau au pierdut factura de plată a gazelor naturale se pot adresa la Centrul de relații cu clienții a S.A. „Energocom” (str. Ion Creangă 6V, mun. Chișinău) sau la Centrul relații cu consumatorii teritorial, în funcție de amplasarea locului de consum.

Pentru asemenea situații, SA „Energocom” a creat serviciul gratuit „Factura online” care permite consumatorilor recepționarea facturilor de plată a gazelor naturale la adresele de e-mail ale acestora și efectuarea plăților prin filialele Î.S.”Poşta Moldovei”; băncile Energbank, Moldinconbank, Victoriabank, Moldova-Agroindbank, FinComBank, Comerțbank, Eximbank, Mobiasbanca, EuroCreditBank; prin internet, accesând paginile web ale băncilor menționate; prin terminalele de plată RunPay, Paynet și Qiwi.

Consumatorii casnici pot transmite indicii echipamentului de măsurare:
– prin intermediul serviciului on-line „Cabinetul personal” al consumatorului;
– în factura de plată în momentul efectuării plății contravalorii gazelor naturale;
– pe pagina web energocom.md este activat serviciul on-line de colectare a indicilor echipamentului de măsurare.

Tarifele și prețurile reglementate la gazele naturale, fără TVA, se aprobă de către Consiliul de Administrație a Agenției Naționale pentru Reglementare în Energetică.

În conformitate cu prevederile art.96 din Codul Fiscal al RM (nr.1163-XIII din 24.04.1997), începând cu 01.01.2013, cota TVA la gazele naturale şi gazele lichefiate de la poziţia tarifară 2711, atât la cele importate, cât şi la cele livrate pe teritoriul Republicii Moldova, dar şi la serviciile de transport şi de distribuţie a gazelor naturale.

Activitatea S.A. „Energocom” este reglementată de Agenţia Naţională pentru Reglementare în Energetică, situată pe strada A. Pușkin 52/A, mun. Chișinău.

Consumatorii finali pot apela numărul unic 1304, de pe telefonul fix sau mobil, de luni până vineri, de la 08:00-17:00, unde primesc consultații privind: tarife și prețuri reglementate la gazele naturale; (re)încheierea, suspendarea și rezilierea contractului de furnizare a gazelor naturale; (re)conectarea și deconectarea instalației de gaze naturale; factura de plată a gazelor naturale și modalitățile/termene de achitare; datoria pentru gaze naturale consumate, etc.  

Apelurile efectuate la numărul unic 1304 sunt taxate în conformitate cu normele în vigoare. Pentru informații suplimentare, rugăm să vă adresați la operatorul dvs. de telefonie.

S.A. „Energocom” dispune de Centre de relații cu clienții pe întreg teritoriul Republicii Moldova, unde puteți adresa întrebări și solicita informații privind furnizarea gazelor naturale, în conformitate cu programul de lucru stabilit.

Program de lucru: Luni-Vineri, 08:00-17:00 (fără pauză de masă)

Factura de plată a gazelor naturale se efectuează prin:
– prin terminalele de plată RunPay, Paynet și Qiwi;
– filialele Î.S.”Poşta Moldovei”;
– băncile Energbank, Moldinconbank, Victoriabank, Moldova-Agroindbank, FinComBank, Comerțbank, Eximbank, Mobiasbanca, EuroCreditBank;
– prin internet, accesând paginile web ale băncilor menționate;

Achitarea din străinătate a facturii de plată a gazele naturale se efectuează:
1. Cu cardul bancar național, accesând paginile web ale băncilor comerciale din Republica Moldova: Energbank, Moldinconbank, Victoriabank, Moldova-Agroindbank, EuroCreditBank, FinComBank, Comerțbank, Eximbank, Mobiasbanca-Otp Group.
2. În lipsa unui card bancar național, puteți accesa portofelul electronic RunPay, Paynet și Qiwi

Consumator casnic

Pentru încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale, solicitantul/potențial consumator casnic trebuie să prezinte obligatoriu actele prevăzute în pct. 10 din Regulamentul privind furnizarea gazelor naturale, aprobat prin Hotărârea ANRE nr.113/2019 din 19.04.2019:

• Cererea
• Copia buletinului de identitate
• Copia actului de proprietate sau copia documentului care atestă un drept real sau de folosinţă asupra imobilului care face obiectul locului de consum respectiv
• Copia procesului-verbal de recepţie în exploatare a instalaţiei de gaze naturale (după caz)

În cazul în care solicitantul deține imobil în baza altui drept decât cel de proprietate, în temeiul pct. 15 din Regulament, Furnizorul încheie contract de furnizare a gazelor naturale pe o durată limitată de timp, cu dreptul de a consemna în contractul de furnizare a gazelor naturale condiţia de plată preventivă a consumului lunar de gaze naturale, efectuând ulterior recalculul conform indiciilor echipamentului de măsurare.

Consumator noncasnic

Pentru încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale, solicitantul/potențial consumator non-casnic prezintă obligatoriu actele prevăzute în pct.11 din Regulamentul privind furnizarea gazelor naturale, aprobat prin Hotărârea ANRE nr.113/2019 din 19.04.2019:

• Copia procesului-verbal de recepţie a instalaţiei de gaze naturale (după caz)
• Cererea
• Copia actului de proprietate sau copia documentului care atestă un drept real sau de folosinţă asupra imobilului care face obiectul locului de consum respectiv;
• Extrasul din Registrul de stat al persoanelor juridice şi întreprinzătorilor individuali eliberat de Agenţia Servicii Publice, cu cel mult 3 luni înainte de data depunerii cererii sau copia altui act care atestă dreptul de a desfăşura activitatea, după caz, codul fiscal, contul de decontare, denumirea băncii prin care solicitantul derulează plăţile
• Copia actului de delimitare, semnat de operatorul de sistem
• Volumele şi perioadele de furnizare a gazelor naturale

În temeiul pct.42 din Regulamentul privind furnizarea gazelor naturale, aprobat prin Hotărârea ANRE nr.113/2019 din 19.04.2019:

1. Sistarea furnizării gazelor naturale la data solicitată pentru rezilierea Contractului.
2. Consumatorul depune cererea de reziliere a contractului de furnizare gazelor naturale (în continuare – Contract) cu cel puțin 7 zile calendaristice până la data rezilierii Contractului, cu excepția cazurilor când Contractul prevede altceva;
3. Furnizorul reziliază Contractul după achitarea integrală, de către consumatorul final, a plăților pentru gazele naturale consumate;

În conformitate cu prevederile pct.117-119 din Regulament, consumatorul final solicită furnizorului reconectarea instalației de gaze naturale la rețeaua de gaze naturale după înlăturarea motivelor care au dus la deconectarea instalației sale de gaze naturale, existența contractului de furnizare a gazelor naturale cu Furnizorul, achitând operatorului de sistem tariful de reconectare.

Consumator casnic

Cheltuielile legate de procurarea, instalarea, sigilarea, verificarea metrologică, întreţinerea, repararea şi înlocuirea echipamentelor de măsurare la consumatorii casnici sunt suportate de către Operatorul de sistem – SRL „Chisinau-gaz”, care efectuează aceste lucrări.

Consumator noncasnic

Cheltuielile privind procurarea, instalarea, sigilarea, verificarea metrologică, întreţinerea, repararea şi înlocuirea echipamentelor de măsurare la consumatorii non-casnici sunt suportate de către aceştia.

Pentru evidenţa volumului de gaze naturale furnizate, fiecare loc de consum trebuie să fie dotat cu echipament de măsurare gaze naturale. Operatorul sistemului de distribuție este responsabil de instalarea, exploatarea, deservirea şi verificarea metrologică periodică a echipamentelor de măsurare a gazelor naturale ale consumatorilor finali racordaţi la reţeaua de gaze naturale.

Echipamentele de măsurare se verifică metrologic periodic de către laboratoarele metrologice autorizate, în termenele stabilite, în conformitate cu Lista Oficială a mijloacelor de măsurare supuse obligatoriu controlului metrologic al statului L.O.-2004, aprobată prin Hotărârea Departamentului „Moldova-Standard” nr.1445-M din 4 ianuarie 2004 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2004, nr.35-38, art.81). Operatorul sistemului de distribuție este obligat să monteze consumatorului casnic un alt echipament de măsurare în locul celui demontat pentru verificarea metrologică periodică.

În cazul în care în locul echipamentului de măsurare demontat pentru verificare metrologică periodică nu este posibil de instalat alt echipament de măsurare, furnizorul determină volumul gazelor naturale consumate de consumatorul final în baza consumului mediu zilnic de gaze naturale înregistrat de echipamentul de măsurare pe parcursul perioadei calendaristice similare anterioare, aplicând coeficienţi de corecţie în cazul în care condiţiile meteorologice diferă.

În cazul în care consumatorul noncasnic are nevoie de actul de verificare privind decontările reciproce poate apela pentru mun. Chișinău (022) 578 137 și (022) 578 112, iar pentru cei care dețin locul de consum în alte localități, formează (022) 578 891.

Citirea indiciilor echipamentului de măsurare, în scopul facturării gazelor naturale, este efectuată lunar, de către personalul operatorului de sistem în prezenţa consumatorului final /reprezentantului acestuia sau la distanţă prin sistemul informaţional.

De asemenea, consumatorii casnici pot transmite indicii echipamentului de măsurare:

• în factura de plată în momentul efectuării plății contravalorii gazelor naturale;
• pe pagina web www.energocom.md este activat serviciul on-line de colectare a indicilor echipamentului de măsurare;
• prin intermediul serviciului on-line „cabinetul personal” al consumatorului.

În cazul în care nu este acces la echipamentul de măsurare pentru citirea indiciilor, operatorul sistemului de distribuție este în drept să determine volumul estimativ al consumului de gaze naturale pentru o perioadă ce nu depăşeşte 3 luni, dacă consumatorul achită contravaloarea consumului estimativ expus spre plată, pînă la depistarea erorilor de facturare. Totodată, furnizorul şi operatorul de sistem sunt obligaţi să contacteze consumatorul final pentru a i se asigura accesul la echipamentul de măsurare.

În cazul în care consumatorul final depistează că a fost emisă o factură de plată eronată în defavoarea sa, sau dacă această eroare este depistată de către furnizor, ultimul este obligat să restituie suma încasată suplimentar sau, la solicitarea consumatorului final, să o considere drept plată pentru următoarele decontări.

Astfel, întru revizuirea calcului consumului de gaze naturale, consumatorul final depune o solicitare în adresa Furnizorului. Recalculul va fi reflectat în factura emisă de Furnizor pentru următoarea lună de consum.

În caz de dezacord, acțiunile Furnizorului pot fi contestate în condițiile și termenii prevăzute de legislația de vigoare.